SMM кейси: як комунікувати з аудиторією?

Організація займається підтримкою військових, внутрішньо переміщених осіб, які вимушено проживають у Чернівцях та інших вразливих категорій населення. Фонд використовує соціальні мережі для поширення інформації про свої проєкти, збору коштів та залучення волонтерів. Завдяки активному веденню соціальних мереж зафіксована діяльність фонду, що є своєрідною звітністю для іноземних донорів. Варто зазначити, що соціальні мережі фонду є важливим критерієм для можливого залучення грантових проєктів, адже грантодавець передусім цікавиться діяльністю і активністю організації.

Контент: звітні публікації з історіями передачі гуманітарної допомоги, фотографії з подій, відео-інтерв'ю із командою для знайомства із волонтерами фонду, інформування щодо можливості отримання допомоги. Асоціативний контент із ціллю викликати емоцію (наприклад, вироблення аплікацій учнями школи для військових. Як результат - історії-відгуки військових про ручні роботи дітей для підтримки морального духу, які також є татами, дідусями, матерями…)

Інтеракція: опитування, прямі етери з відповідями на питання аудиторії, відкрита комунікація у месенджерах/повідомленнях.

Залучення: акції на підтримку військових зборів, де кожен підписник може зробити свій внесок, поширюючи інформацію або задонативши. Практикування взаємодії з аудиторією за донат (можливі розіграші для додаткової мотивації).

Комунальні підприємства повинні постійно підтримувати зворотний зв’язок з мешканцями для ефективного функціонування.

Комунальне підприємство використовує соціальні мережі для інформування мешканців про планові роботи, нововведення, а також надає звіт щодо проведення робіт. Підприємство інформує про можливість співпраці у вигляді комерційних пропозицій.

Контент: оголошення про планові ремонтні роботи, поломки на об'єктах, докладніше ознайомлення із процесом виконання спеціалізованих робіт з метою пояснення для мешканців витрат часу та ресурсу робочих бригад, відповіді на часті питання публічно та в повідомленнях. Основна місія контенту - інформувати про діяльність підприємства та висвітлювати нелегку працю комунальних робочих бригад.

Інтеракція: відкрита комунікація у месенджерах/повідомленнях, опитування щодо проведення робіт.

Залучення: поширення активностей та розіграшів для взаємодії із мешканцям із вигодою для отримання послуг підприємства.

СПЕЦИФІКА: комунальна сфера - специфічна, тому часто стикається із негативом та “постійними” хейтерами. Важливо розділяти стилі комунікації: реагувати на звернення мешканців за їх відповідним запитом, скоординувати для правильної послідовності дій того, хто звернувся по допомогу, з метою вирішення його проблеми; встановити комунікацію із хейтерами для розтлумачення негативних коментарів (дотримуватися меж професійної комунікації у відповідності до сфери діяльності підприємства). У першому випадку під час координування дій мешканця результат може перевершити комунікаційні очікування. Мешканець висловить особисту вдячність, або більше: стане безкоштовним рекламним просуванням (із досвіду одного з кейсів вдячний мешканець розмістив свою подяку за швидке реагування на проблему у 28 ЧЕРНІВЕЦЬКИХ ПАБЛІКАХ Facebook!).

Бізнеси використовують соціальні мережі для підвищення впізнаваності бренду та залучення клієнтів. Наповнення соціальних мереж для бізнес-проєкту залежить від сфери діяльності бізнесу та потребує широкої аналітики у відповідності до сфери. Адже мета комунікації - залучити клієнта, сформувати лояльну аудиторію, розвинути впізнаваність бренду.

Інформаційні пости: статті, новини та оновлення про галузь, які будуть корисні для ваших підписників - сприятиме позиціонуванню вашого бренду як експерта у сфері.

Кейси та відгуки: історії про успішні проєкти та задоволених клієнтів. Використовуйте реальні відгуки та кейси, щоб продемонструвати, як продукт або послуга допомогли вирішити проблеми клієнтів.

Розважальний контент: українці відомі своїм вмінням створювати актуальні меми. Інколи корисно додавати розважальні елементи, такі як меми, сторітелінги, цитати або цікаві історії, щоб залучити додаткове охоплення та зробити сторінку креативною, чим виділитися з-поміж інших.

Перший крок до ефективної комунікації — це розуміння, хто є вашою цільовою аудиторією. Для цього проводиться аналіз демографічних даних, інтересів та зацікавлень підписників. Аналіз сегментів аудиторією стане першим успішним кроком для створення ПОТРІБНОГО контенту, який резонує з вашою аудиторією.

Для когось цей факт буде дивним, адже часто клієнти переконані, що їм потрібна присутність чи не в усіх соціальних мережах. Тому відкриємо цікавинку — не всі соціальні мережі однаково підходять для різних типів контенту та аудиторій. Наприклад, Instagram добре підходить для візуального контенту, TikTok — для широкого охоплення нової аудиторії, Facebook — у відповідності до специфіки діяльності та аудиторії, а LinkedIn більш ефективний для професійних контактів та бізнес-контенту.

Контент має бути цікавим, корисним та релевантним для вашої аудиторії (для цього потрібно проаналізувати ЦА див. пункт №1). Використовуйте різноманітні формати: статті, відео, інфографіку, подкасти. Регулярно аналізуйте, який контент отримує найбільше відгуків і адаптуйте свою стратегію відповідно.

Активно взаємодійте з аудиторією: відповідайте на коментарі, запитання, беріть участь у дискусіях. Це допомагає побудувати довіру та лояльність серед ваших підписників. Будьте чесними та відкритими! Люди цінують прозорість і автентичність, тому уникайте маніпуляцій та неправдивої інформації. Показуйте реальні результати та розповідайте правдиві історії, адже “успішний успіх” вже не в тренді!

Слідкуйте за актуальними трендами в соціальних мережах і намагайтеся використовувати їх у своїх інформаційних кампаніях (участь у популярних викликах, використання нових функцій платформ або створення контенту на актуальні теми).

Наша агенція надає одиничні послуги комплексного аналізу то розробки стратегії просування для різних сфер діяльності. Якщо Ви у пошуку брейншторму для просування у соціальних мережах та напрацювання стратегії для штатного SMM-спеціаліста — команда melnyk.agency пропонує ефективну співпрацю для вирішення цього завдання!